今天是出发去喀什地区莎车县和麦盖提县家访的日子。乌鲁木齐，天晴晴朗，最高气温27℃，最低气温17℃。在机场候机厅，我们谈一谈“沟通”。
沟通
1.什么是沟通？
沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。
2.沟通的基本模式
2.1语言沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。口头语言包括我们面对面的谈话、开会等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至用得很多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的沟通。在沟通过程中，语言沟通对于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更擅长于传递的是信息。
2.2肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
3.沟通的结构与分类
3.1沟通按结构分类包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。
3.2沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。
3.3沟通按沟通方式分类包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通包括口头语言沟通和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气、肢体动作。最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
用心沟通
4.如何沟通？
（1）讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝不是批评、责备、抱怨、攻击。
（2）不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。反之只会使事情恶化，成为沟通的刽子手。
（3）互相尊重。只有给予彼此尊重才有沟通，当对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。
（4）绝不口出恶言。恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
（5）不说不该说的话。否则往往要花费极大的代价来弥补，甚至还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
5.沟通方式
沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术，如何跟他人进行很好的沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好的。想更好地与人沟通，就得学习一点沟通的技巧。下面问渠心理网就来分析一下，与人沟通的技巧：
（1）了解人和人性，人首先是对自己感兴趣，而不是对其他事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。
（2）如何巧妙地与别人交谈。与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”，而不是“我”“我自己”“我的”。记住要学会引导别人谈论他们自己。
（3）沟通涉及各式各样的活动：交谈、劝说、教授，以及谈判等。要在这些活动中游刃有余，理解何谓沟通，并培养出高效沟通所需的技巧，这一点是十分重要的。我们常用的技巧有：积极地询问、询问的辅助语言、使用您的眼睛、使用您的面部和双手、使用您的身体、使用您的声音、倾听技巧、气氛控制技巧、推动技巧、自信的态度、体谅他人的行为、适当地提示对方、有效地直接告诉对方、善用询问与倾听。
6.如何发言发言一定要明白和清楚你所说的内容。该说的话说完后，就马上坐下。说话时，请注视着听众。谈论一些听众感兴趣的话题。不要试图演讲。如何令别人觉得重要？赞许和恭维他们，关心他们的家人。在回答他们的话之前，请稍加停顿。肯定那些等待见你的人们。如何赞同别人？学会赞同和认可。当你赞同别人时，一定要说出来。当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。当你犯错误时，要敢于承认。避免与人争论。正确地处理冲突。
7.沟通的注意事项
良好沟通应避免的错误：（1）沟通不当的标记；（2）没有正确的阐述信息；（3）给人以错误的印象；（4）没有恰当地聆听。确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的，对适当沟通这一点做到心知肚明要容易得多。想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令人开心。另外，没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙，完全相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要的作用。
8.糟糕沟通模式
糟糕的沟通模式有：种族歧视言论、低俗笑话、哭泣、听起来缺乏教养、咒骂、打情骂俏、抓耳挠腮、逃避眼神接触、语无伦次、笑声太多和大声说话。
沟通文化
今天马老师的心理话就到这儿。我们喀什见。各位，午安。
找到宠物沟通师，你就能和家里的猫猫狗狗来一次心灵沟通，宠物沟通师不仅能“看透”宠物的想法，还能帮你们对话甚至谈判，即使是已离世的宠物也没问题，这不是科幻电影里的桥段，大量有关宠物沟通的交易与争执正在社交媒体上发生。
作为一种伴随宠物家庭地位升级而诞生的情感经济，记者了解到，部分宠物沟通师收费比肩心理咨询师，时薪上千元，而培训宠物沟通师的线下课程更是动辄上万元，不仅零基础可学，还有公司提供从培训到接单全流程服务。
半小时650元
离世宠物也可沟通
狗狗和家人相处不融洽的问题一度让李琪（化名）很是困扰，偶然的机会她看到有网红推荐宠物沟通师，称宠物沟通师能够“看透”猫猫狗狗的想法，并将其翻译给主人，在好奇心的驱使下，李琪在短视频平台找到了这家机构，并交了188元的沟通费，约定可以帮她和狗狗沟通“现在有什么烦心事”“每天最喜欢的事情是什么”等四个问题。
在等待了十几天的排队时间后，宠物沟通师告知李琪可以开始服务，并让她发送了几张宠物的照片，随后便声称自己正在沟通，几分钟后，李琪在微信上收到了对方发来的文字版沟通结果。
“完全不符合事实，甚至连一些基础信息都没搞清楚。”李琪对宠物沟通师给出的反馈很不满意，进而产生了质疑，当她向宠物沟通师表达不满后，对方竟然爽快答应退款，“从他们发布的宣传文案来看，机构单子排得很满，他们可能更希望给我早点退款息事宁人”，李琪告诉记者。
事后想来，李琪觉得自己被骗了，她将这番体验发到社交媒体上后，评论区引来了众多宠物主关于宠物沟通服务是否有效的争执，记者注意到，评论者大多以自身接受宠物沟通服务的经历表达认可或反对态度。事实上，社交媒体中关于宠物沟通的讨论热度相当高，以小红书为例，#宠物沟通#这一话题浏览量高达2000余万，而在抖音平台上，排名第一的宠物沟通博主粉丝量高达43万，几乎每天都有直播连线，由宠物主抱着宠物与沟通师直播交流。
资料图
想要和宠物来一次“心灵沟通”，花费并不小，记者了解到，不少宠物沟通师收费比肩心理咨询师，有的按次计费，有的则是按时间计费。
在一家机构的介绍中，记者看到，宠物沟通师服务费每半小时从几十元到六七百元不等，沟通内容可选择行为异常、病重、临终沟通，甚至还有与离世宠物的沟通，离世宠物沟通内容主要包括“现在在哪里”“是否想念家人”等话题。
零基础可学？
有公司提供从培训到接单全流程服务
社交媒体上活跃的大量宠物沟通师从何而来，从学习到提供沟通服务又需要哪些基础和资质？记者发现，当前市场中尚无关于宠物培训师的定义和考核，相关培训主要由宠物沟通师个人或是企业发起。
例如，近日“亚洲动物沟通联盟”公众号就曾发布“动物沟通心内学课程”，这场为期3天的线下培训课原价32800元，早鸟价17800元，据介绍，该课程是“国内唯一获得国家版权及专利认证”，“联盟对学员就业及职业发展规划了系统的上下游扶持方案，为500人提供了就业机会”。
据该课程负责人介绍，学习这一课程不需要其他基础，喜欢小动物即可，课程主要通过练习感受力使学员与动物有效沟通，“当你和动物在同一个频率时，就可以获得了解彼此想法的能力”，学习与练习完成后可考取由联盟自身颁发的证书，也可联盟平台上定价开展咨询服务，收费标准通常在半小时300至600元之间。
记者注意到，该公众号隶属于厦门猫一个文化创意有限公司，这家公司位于厦门市，成立于2019年，天眼查工商年报信息显示，该公司参保人数仅1人。
事实上，当前社交媒体上活跃的众多宠物沟通师并不避讳是“自学成才”，宠物沟通师王博（化名）告诉记者，自己就是看书跟着做了一次就链接上了，随后便开始从事宠物沟通师的工作，目前接案量已超500起。“宠物沟通主要靠天赋，直觉，共情力，不是仅凭学习就能掌握，宠物沟通内容包括声音，画面，感觉，声音不一定每个沟通师都能听到，画面的清晰度大家看到的也不一样，因为每个人的天赋值会有区别。”她告诉记者，“这个行业鱼龙混杂，骗子很多。”
业内人士：缺乏科学依据、
权威资质认证与统一检验标准
在中国畜牧业协会宠物产业分会秘书长周春华看来，宠物沟通师的出现可能与宠物在家庭中地位的提升有关，现在宠物被当作是家庭的一员，宠物主人渴望与宠物进行更深层次的交流，了解它们的内心世界，这种情感诉求催生了宠物沟通师的市场。
不过，周春华认为，与宠物驯导师等宠物行业成熟职业相比，宠物沟通师尚未形成规模化的职业体系，宠物驯导师基于宠物行为学进行宠物行为矫正，有着明确的科学依据和实践效果。对于宠物沟通师所声称的能力，通过观察宠物的行为和反应，确实可以在一定程度上理解宠物的情绪和需求，这是动物行为学和心理学的范畴，但对于那些声称能与已故宠物进行心灵沟通的服务，这更像是一种玄学，从科学的角度来看，宠物心灵沟通师所声称这些“超感知觉连接”和“心灵感应”能力，目前尚未得到科学界的广泛认可和验证，缺乏科学依据。
在她看来，宠物行业的专业人才如营养师、美容师等，都需要经过系统的学习和实践，而非几日之功。当前，宠物沟通师缺乏权威的资质认证和统一检验标准，速成培训和高昂收费背后是否存在过度商业化值得关注。
在李琪的帖子下面，关于宠物沟通是真有用还是真骗人的争执仍在继续，记者注意到，有宠物主反思称，“下头后才发觉，宠物沟通主要服务的是宠物主的情绪需求，即使明白这是情绪价值，但当时仍会因情感共鸣而感到满足、甘愿买单。”
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